Tulo Shop - Error descriptions
Introduction
This section will help you understand some of the errors that the end-customer might face, while performing a purchase in Tulo Shop.
General errors
| Error code |
Description |
| 000-418 |
Unknown/unhandled error. Please contact support for more information. |
| PRODUCT-NOT-FOR-SALE-001 |
This error will be raised when a product is either not found, or the validity period of the product has expired |
| PRODUCT-NOT-FOR-SALE-002 |
This error will be raised when a product is found, but the product has no compatible payment periods |
Text resources
The tables below list every default error and status message that Tulo Shop can display to end customers. These texts are customisable — if you need a different wording, submit a request through your support or service desk and we will update the text resource for your tenant.
Note
Some messages contain placeholders (e.g. %s1) that are replaced at runtime with dynamic values such as remaining login attempts or lockout duration. Keep the placeholder tokens intact if you request custom text.
Authentication & login
| Key |
EN |
SV |
FI |
login_failed |
Invalid username or password. |
Användarnamnet eller lösenordet är felaktigt. |
Käyttäjätunnus tai salasana on virheellinen. |
invalid_credentials |
Invalid password. You have %s1 tries left. |
Felaktigt lösenord. Du har %s1 försök kvar. |
Salasana on virheellinen. Sinulla on %s1 yritystä jäljellä. |
last_login_attempt |
Invalid password. You have one try left before your account is locked. |
Felaktigt lösenord. Du har ett försök kvar innan ditt konto blir låst. |
Salasana on virheellinen. Sinulla on yksi yritys jäljellä ennen kuin käyttäjätunnuksesi lukkiutuu. |
account_frozen |
You have entered the wrong password too many times. Your account is locked for %s1. |
Du har skrivit fel lösenord för många gånger. Ditt konto är låst i %s1. |
Olet kirjoittanut salasanasi liian monta kertaa väärin. Käyttäjätunnuksesi on lukittu %s1 ajaksi. |
email_not_found |
The email could not be found |
E-postadressen kunde inte hittas |
Sähköpostia ei ole olemassa |
invalid_confirmation_code |
Could not set password. The link is broken or has already been used. If you have received several emails, only the latest is valid. |
Kunde inte uppdatera lösenord. Länken är söndrig eller redan använd. Om du har fått flera e-postmeddelanden är endast det senaste giltigt. |
Salasanan vaihtaminen epäonnistui. Linkki on rikki tai se on jo käytetty. Jos olet saanut useita sähköpostiviestejä, ainoastaan viimeinen on voimassa. |
Registration
| Key |
EN |
SV |
FI |
register_account_exists |
An account with this email already exists. |
Ett konto existerar redan med angiven e-postadress. |
Antamallasi sähköpostilla on jo luotu tunnus. |
register_account_failed |
Something went wrong. Please try again later. |
Något gick fel. Var vänlig och försök igen senare. |
Tapahtui virhe. Ole hyvä ja yritä uudelleen. |
account_already_exists |
You already have an account. Please log in. |
Du har redan ett konto. Var god logga in. |
Sinulla on jo tili. Ole hyvä ja kirjaudu sisään. |
| Key |
EN |
SV |
FI |
missing_email_address |
Enter email address |
Ange e-postadress |
Syötä sähköpostiosoite |
missing_password |
Enter password |
Ange lösenord |
Syötä salasana |
missing_first_name |
Enter first name |
Ange förnamn |
Syötä etunimi |
missing_last_name |
Enter last name |
Ange efternamn |
Syötä sukunimi |
missing_phone_number |
Enter phone number |
Ange telefonnummer |
Syötä puhelinnumero |
missing_city |
Enter city |
Ange postort |
Syötä postitoimipaikka |
missing_street_address |
Enter address |
Ange adress |
Syötä katuosoite |
missing_company_name |
Enter company name |
Ange företagsnamn |
Syötä yrityksen nimi |
missing_crn_number |
Enter company registration number |
Ange organisationsnummer |
Syötä Y-tunnus |
missing_birth_date |
Enter birth date |
Ange födelsetid |
Syötä syntymäaika |
missing_ssn |
Enter social security number |
Ange personnummer |
Syötä sosiaaliturvatunnus |
missing_terms_or_payment_method |
Please choose payment method and agree to user terms. |
Välj betalsätt och godkänn användarvillkoren. |
Valitse maksutapa ja hyväksy käyttöehdot. |
| Key |
EN |
SV |
FI |
email_address_invalid_format |
Invalid email format |
Felaktigt format på e-postadress |
Tarkista sähköpostiosoitteen muoto |
invalid_password |
Your password is too weak. Please choose a stronger one. |
Ditt lösenord är för svagt. Vänligen välj ett starkare lösenord. |
Salasanasi on liian heikko. Valitsethan vahvemman salasanan. |
invalid_phone_number |
Invalid phone number |
Felaktigt telefonnummer. Ex. +467012345678 |
Puhelinnumeron muoto on virheellinen. Esim. +358501234567 |
invalid_zip_code |
Invalid zip code |
Felaktigt postnummer |
Virheellinen postinumero |
invalid_crn_number |
Invalid company registration number |
Felaktigt organisationsnummer |
Virheellinen Y-tunnus |
invalid_vat_number |
Invalid VAT number |
Felaktigt momsregistreringsnummer (ex. SE556888564501) |
Virheellinen ALV-numero (esim. FI556888564501) |
invalid_address |
Invalid address. (e.g. Payway 2 A 8) |
Felaktig adress. (t.ex. Vintervägen 2 A 8) |
Katuosoite on virheellinen. (esim. Talvitie 2 A 8) |
invalid_account_address |
Invalid address. Please make sure the address you have given is correct! |
Ogiltig adress. Vänligen kontrollera att din inmatade adress är korrekt! |
Virheellinen osoite. Tarkista, että antamasi osoite on oikein! |
duplicate_ssn |
Social security number already exists |
Personnummer finns redan |
Sosiaaliturvatunnus on jo olemassa |
Order / checkout failures
| Key |
EN |
SV |
FI |
order_status_error |
Unfortunately the order was not successful due to an error. |
Tyvärr avbröts beställningen pga ett fel. |
Valitettavasti tilauksen tekeminen keskeytyi virhetilanteen vuoksi. |
order_status_cancelled |
You cancelled the order. |
Du avbröt beställningen. |
Keskeytit tilauksen tekemisen. |
order_status_refused |
Unfortunately the payment failed. |
Tyvärr misslyckades betalningen. |
Valitettavasti maksaminen ei onnistunut. |
please_try_again_or_contact_customer_service |
Please try again or if the problem persists contact customer service! |
Vänligen försök igen eller kontakta kundtjänst. |
Ole hyvä ja yritä uudelleen tai ota yhteyttä asiakaspalveluun |
no_possible_start_dates_found |
No possible start dates found |
Inga möjliga startdatum hittades |
Mahdollisia aloituspäiviä ei löytynyt |
product_not_for_sale |
This package is no longer for sale. Check out our other offers via the button below! |
Detta paket är inte längre till försäljning. Gå till våra andra erbjudanden genom knappen nedan! |
Tämä paketti ei ole enää myynnissä. Katso muut tarjouksemme alla olevan painikkeen kautta! |
no_payment_methods |
No available payment methods |
Inga tillgängliga betalsätt |
Maksutapoja ei ole saatavilla |
period_not_found |
Product period not found. |
Produktperiod hittades inte. |
Tuotejaksoa ei löytynyt. |
marketplace_has_no_active_offers |
No active offers. |
Inga aktiva erbjudanden. |
Ei aktiivisia tarjouksia. |
Purchase eligibility
| Key |
EN |
SV |
FI |
campaign_purchase_rules_does_not_permit_purchase |
Unfortunately you are not eligible for this offer. Please take a look at our other offers. |
Tyvärr kan du inte teckna detta erbjudande. Kolla gärna på våra andra erbjudanden. |
Valitettavasti sinulla ei ole oikeutta tähän tarjoukseen. Tutustu muihin tarjouksiimme. |
package_already_active |
You already have this package. |
Det här paketet har du redan. |
Sinulla on jo tämä paketti. |
article_already_active |
You already have this article. |
Denna artikel har du redan. |
Sinulla on jo tämä artikkeli |
base_package_already_active |
You already have this package. |
Det här paketet har du redan. |
Sinulla on jo tämä paketti. |
campaign_already_purchased |
You have already taken part of this offer. Please see our other offers. |
Du har redan tagit del av erbjudandet. Se gärna våra andra erbjudanden. |
Tarjous on jo käytetty. Katso mielellään muut tarjouksemme. |
purchase_not_allowed |
Purchase is not allowed. |
Köp är inte tillåtet. |
Ostaminen ei ole sallittua. |
purchase_failure_too_young |
This package is age restricted and your account does not meet the requirements. |
Detta paket är åldersbegränsat och ditt konto uppfyller inte kraven. |
Tämä paketti on ikärajoitettu, eikä tilisi täytä sen vaatimuksia. |
purchase_failure_too_old |
This package is age restricted and your account does not meet the requirements. |
Detta paket är åldersbegränsat och ditt konto uppfyller inte kraven. |
Tämä paketti on ikärajoitettu, eikä tilisi täytä sen vaatimuksia. |
product_cannot_be_purchased_as_article |
Unfortunately, you cannot buy a single article of this product |
Tyvärr kan en enskild artikel av denna produkt inte köpas |
Valitettavasti et voi ostaa tätä tuotetta yksittäisenä kappaleena |
user_redirected_from_ranked_campaign_group |
You have already taken part of the original offer, and have now been redirected to an alternative offer instead. |
Du har redan tagit del av det ursprungliga erbjudandet och har nu blivit omdirigerad till ett alternativt erbjudande istället. |
Olet jo hyödyntänyt alkuperäisen tarjouksen, ja sinut on nyt ohjattu vaihtoehtoiseen tarjoukseen. |
Subscription extension
| Key |
EN |
SV |
FI |
cannot_extend_subscription_due_to_no_subscription_found |
No eligible subscription, a subscription extension cannot currently be made |
Ingen giltig prenumeration, en förlängning kan för tillfället inte utföras |
Ei voimassa olevaa tilausta, uusiminen ei ole tällä hetkellä mahdollista |
cannot_extend_subscription_due_to_extension_already_exists |
Your subscription has already been extended. If you think this is a mistake, please contact customer service. |
Din prenumeration har redan blivit förlängd. Ifall du tror detta är ett misstag, vänligen kontakta kundtjänst |
Jos epäilet että kyseessä on virhe, ota yhteyttä asiakaspalveluun |
cannot_extend_subscription_due_to_unpaid_initial_invoice |
Your subscription cannot be extended, due to the initial invoice of the subscription being unpaid. Please try again later. |
Din prenumeration kan inte förlängas, innan den förstas fakturan för prenumerationen har betalats. Vänligen försök igen senare |
Tilaustasi ei voi pidentää koska sinulla on maksamattomat laskut |
Voucher / gift card
| Key |
EN |
SV |
FI |
invalid_voucher |
Invalid code |
Felaktig kod |
Virheellinen koodi |
voucher_not_found |
Unfortunately, we were unable to find your gift card. |
Tyvärr kunde vi inte hitta ditt gåvokort |
Valitettavasti emme löytäneet lahjakorttiasi |
voucher_not_valid |
Unfortunately, your gift card is no longer valid or has already been redeemed. |
Tyvärr är ditt gåvokort inte längre giltigt eller så har det redan blivit inlöst |
Valitettavasti lahjakorttisi ei ole enää voimassa tai se on jo lunastettu |
voucher_same_account_redeem |
You cannot self-activate a gift card. |
Du kan inte aktivera ett gåvokort till dig själv |
Et voi aktivoida lahjakorttia itsellesi |
Sessions
| Key |
EN |
SV |
FI |
session_limit_reached_title |
Too many sessions! |
För många sessioner! |
Liian monta sessiota |
session_limit_reached_text |
Select the sessions you want to log out, then click Continue. |
Välj de sessioner du vill logga ut nedan, klicka sedan på fortsätt. |
Valitse alta istunnot, joista haluat kirjautua ulos, ja napsauta sitten Jatkaa. |
no_sessions_to_logout_selected |
No sessions selected. Select one or multiple sessions to continue. |
Inga sessioner valda. Välj en eller flera sessioner att logga ut! |
Ei valittuja istuntoja. Valitse yksi tai useampia istuntoja alla olevasta listasta! |
Payment provider errors
| Key |
EN |
SV |
FI |
third_party_error_profile_capture |
The selected payment option could not be charged. Please try again with another payment option. |
Det valda betalsättet kunde inte debiteras. Vänligen försök igen med ett annat betalsätt. |
Valittua maksutapaa ei voitu veloittaa. Yritä uudelleen toisella maksutavalla. |
payment_cancelled_try_again |
Payment cancelled. Please try again by clicking the button below. |
Betalningen avbröts. Försök igen genom att klicka på knappen nedan. |
Maksu peruutettiin. Yritä uudelleen napsauttamalla alla olevaa painiketta. |
adyen_error_refused_24 |
Invalid Card CVC! |
Ogiltigt kort CVC! |
Virheellinen kortin CVC! |
apple_pay_not_available |
Apple Pay is not available on this device or browser. Please use Safari browser on an Apple device. |
Apple Pay är inte tillgängligt på denna enhet eller webbläsare. Använd Safari-webbläsaren på en Apple-enhet. |
Apple Pay ei ole käytettävissä tässä laitteessa tai selaimessa. Käytä Safari-selainta Apple-laitteella. |
google_pay_not_available |
Google Pay is not available on this device or browser. |
Google Pay är inte tillgängligt på denna enhet eller webbläsare. |
Google Pay ei ole käytettävissä tässä laitteessa tai selaimessa. |
Correlation ids
For some errors, a correlation id is displayed within the Tulo Shop. Providing this correlation id when submitting a support request of any kind significantly hastens the time it takes for us to troubleshoot the issue.
Example: 9b3c9df9-debd-4622-82d5-9c6e18aa2653